Правила возврата товара и отказа от услуг

Настоящие Правила регулируют порядок возврата товаров, приобретённых через сайт, а также условия отказа от сопутствующих услуг, оказываемых компанией. Документ разработан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, включая положения Гражданского кодекса РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей».

Использование сайта и оформление заказа означает согласие Покупателя с настоящими Правилами.

1. Общие положения

Компания осуществляет продажу товаров через каталог, а также оказывает сопутствующие услуги, связанные с подбором, консультацией, оформлением и организацией поставок.

Взаимодействие между Покупателем и Продавцом осуществляется на основании:

• договора купли-продажи товаров;
• договора оказания услуг (при их заказе);
• либо иных соглашений, оформленных в рамках заказа.

2. Приёмка товара

При получении товара Покупатель обязан обеспечить его приёмку с проверкой основных параметров.

Проверке подлежат:

• соответствие товара заказу (наименование, характеристики, количество);
• внешний вид и отсутствие видимых повреждений;
• комплектность поставки;
• сопроводительные документы (накладные, спецификации, счета и т.п.).

Приёмка осуществляется до подписания документов о передаче товара.

Подписание товаросопроводительных документов подтверждает, что:

• товар принят Покупателем;
• претензий к внешнему виду и количеству на момент передачи не имеется.

3. Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен только в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

После передачи товара возврат допускается при соблюдении следующих условий:

• сохранён товарный вид;
• сохранены потребительские свойства;
• товар не был в использовании;
• сохранены упаковка и комплектность (если применимо);
• имеется документ, подтверждающий покупку.

При этом не подлежат возврату товары:

• изготовленные или поставленные по индивидуальному заказу;
• имеющие индивидуально-определённые характеристики;
• включённые в перечень товаров, не подлежащих возврату в соответствии с законодательством РФ.

4. Возврат товара ненадлежащего качества

Товар признаётся ненадлежащего качества в случае наличия производственного дефекта либо несоответствия заявленным характеристикам.

При выявлении недостатков Покупатель вправе потребовать:

• замену товара на аналогичный;
• соразмерное уменьшение стоимости;
• устранение недостатков (если применимо);
• возврат денежных средств.

Для подтверждения недостатков может проводиться проверка качества или независимая экспертиза.

Если экспертизой установлено, что недостатки возникли по вине Покупателя (неправильная эксплуатация, хранение или транспортировка после передачи), требования не подлежат удовлетворению.

5. Отказ от услуг

В случае заказа дополнительных услуг Покупатель вправе отказаться от их исполнения в любое время до полного завершения работ.

При отказе от услуг оплачиваются:

• фактически оказанные услуги;
• расходы, понесённые компанией на момент получения отказа.

Отказ от услуг оформляется через обращение в компанию с указанием:

• номера заказа;
• перечня услуг;
• причины отказа (при наличии).

6. Порядок обращения по возврату

Для рассмотрения обращения Покупателю необходимо направить заявку через контактные данные, указанные на сайте.

Обращение должно содержать:

• номер заказа или договора;
• описание ситуации;
• требования (возврат, обмен, компенсация);
• контактные данные для связи;
• при необходимости — фото- или иные подтверждающие материалы.

Компания вправе запросить дополнительные сведения для рассмотрения обращения.

7. Сроки рассмотрения и возврата денежных средств

Срок рассмотрения обращения составляет до 10 рабочих дней с момента получения полного комплекта информации.

Возврат денежных средств осуществляется:

• тем же способом, которым производилась оплата;
• либо иным способом по согласованию сторон.

Срок возврата денежных средств определяется действующим законодательством РФ и внутренними регламентами компании.

8. Ограничения возврата

Возврат не осуществляется в следующих случаях:

• товар был повреждён после передачи Покупателю;
• нарушены условия хранения или эксплуатации;
• отсутствуют подтверждающие документы;
• товар имеет индивидуальные характеристики, исключающие повторную реализацию;
• услуги были фактически оказаны в полном объёме.

9. Заключительные положения

Все спорные ситуации решаются путём переговоров между сторонами. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Компания рекомендует проверять товар при получении и своевременно обращаться по вопросам качества или комплектации до подписания документов о приёмке.